17 mars 2006
Numéricable, service minable ?
Mes déboires avec Numéricable m'amènent à parler de l'impact d'Internet sur le comportement des consommateurs. Un cours d'André-Yves Portnoff indique qu'Internet dope l'individualisme.
Exemple: Avant Internet, les clients mécontents étaient isolés. Désormais avec les forums et les blogs en ligne, les clients mécontents savent qu'il existe d'autres mécontents. Les clients sont actifs, critiques, informés, coalisés et puissants.
J'en veux pour preuve ce site qui est 3e sous Google avec la requête "numéricable".