04 juillet 2006
Conduite du changement et Veille Stratégique
Les profonds changements organisationnels et culturels qu’impliquent la mise en place d’une cellule de veille ne doivent pas être sous estimés.
Selon Yann Guilain de Digimind, il y’a effectivement 4 fondements à respecter sous peine d’aboutir à un échec du projet de veille :
Il faut impérativement réfléchir aux points suivants:
- La veille doit s'inscrire au cœur de la stratégie,
- La veille doit s'appuyer sur des techniques de conduite du changement et de créativité,
- La veille nécessite un système d'information adapté,
- La veille fait évoluer l'organisation et la culture d'entreprise.
Si les points 1, 3 et 4 me semblent assez explicites, le point 2 « Conduite du changement et créativité » l’est beaucoup moins.
En ce qui concerne les techniques de conduite du changement, il me semble primordial d’observer 5 principes :
- Obtenir l'adhésion
- Etre "psy"
- Communiquer
- Coordonner les équipes
- Savoir gérer dans le temps
La conduite du changement ne doit pas être sous estimée car elle va parfois à l’encontre de la culture d’entreprise. Par exemple, les notions de travail collaboratif et de partage de l’information sont encore loin d’être évidentes dans de très nombreuses entreprises. On retrouve beaucoup de témoignages où l’information est synonyme de pouvoir. Dès lors, il est difficile de mettre en place l’ensemble du cycle de la veille et notamment la partie « diffusion des informations ».
La résistance au changement à ce niveau peut poser de vrais problèmes. La mise en place d’un système de gestion des connaissances efficace ou « Knowledge Management » en amont du processus de veille est à mon avis primordiale. Idéalement, une entreprise devrait commencer par mettre en place la notion de KM, puis la notion de Veille Stratégique et enfin la notion d’Intelligence Economique, sans brûler les étapes.
En ce qui cerne la « créativité », peut être faut-il voir l’innovation dans l’idée même de mise en place de la veille au sein de l’entreprise ? J’avoue ne pas m’être encore vraiment penché sur la question.
Quoiqu’il en soit, ces différents points sont autant de facteurs qui font de la veille un véritable défi à relever.
Commentaires
pour la créativité, elle semble également nécessaire dans le choix des sources et des moyens de la veille. Parfois ce sont quelques astuces bien pensées qui permettent de surveiller le plus efficacement un domaine.
Sinon, pour la conduite du changement, je vous conseille l'ouvrage que je suis en train de lire en ce moment : D. Autissier, J.M. Moutot. Pratiques de la conduite du changement: Comment passer du discours à l'action. Paris : Dunod, Septembre 2003.
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